Palautuskäytäntö
Hyvitykset ja palautukset
Voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tämä oikeus koskee vain yksityisiä kuluttajia (ei oikeushenkilöitä).
Tuotteita saa käyttää vain siinä määrin kuin niiden tarkastaminen edellyttää, kuten fyysisessä myymälässä. Jos tuotteissa näkyy tätä laajempia käytön merkkejä, voimme vähentää hyvitystä arvon alenemisen perusteella.
Palautuspyynnön tekemiseksi lähetä sähköpostia info@palapets.com 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ja sisällytä mukaan:
- Tilausnumero
- Tilauspäivä
- Palautuksen syy
- Ostossa käytetty sähköpostiosoite
Asiakas maksaa palautuskulut, ellei tuote ole väärä tai viallinen.
Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa palautuspyynnön lähettämisestä, tai todiste lähetyksestä on toimitettava tämän ajan kuluessa.
Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen (tai todisteen palautuksesta). Voimme pidättää hyvityksen, kunnes vastaanotamme tuotteen tai pätevän todisteen palautuksesta.
Standarditoimitusvaihtoehdon ylittäviä Original-toimituskuluja ei palauteta.
Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksia ja pyytää palautuksia, jos hinnoitteluvirhe on johtanut merkittävästi virheelliseen hintaan.
Vialliset tuotteet
Vastaamme vioista, jotka olivat olemassa toimitushetkellä ja ilmenevät lakisääteisen takuuajan kuluessa.
Jos havaitset vian, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@palapets.com 2 kuukauden kuluessa.
Emme vastaa vahingoista, jotka tapahtuvat toimituksen jälkeen.
Jos tuote on viallinen, korjaamme tai vaihdamme sen. Jos tämä ei ole mahdollista, hyvitämme koko summan.
Vastaamme reklamaatioihin kirjallisesti 15 päivän kuluessa.
Koirat ja kissat pärjäävät parhaiten proteiinipohjaisella ja lajityypillisellä ruoalla
Täysravintoruokamme reseptit sisältävät vähintään 82 % vatsaystävällisiä raakoja lihoja ja kalaa, 13-14 % kasviksia ja marjoja ja 3-4 % luonnon tehoaineita. Emme käytä lainkaan viljoja tai muita täyteaineita ja Palan rasvahapot tulevat lihasta.
Tiede ruoan takana
Laadukas liha ja kala ei riitä, myös ainesosien suhteilla on väliä. Reseptimme kehitetään yhteistyössä DogRisk-tutkimusryhmän kanssa. DogRisk on riippumaton koirien ravintoa ja terveyttä tutkiva tutkimusryhmä Helsingin yliopistossa. Teemme myös yhteistyötä Tallinnan teknillisen yliopiston kanssa. Näin pysymme ajan tasalla ruoan valmistamiseen ja säilömiseen liittyvien asioiden kanssa.
