Palautuskäytäntö

Palautukset ja hyvitykset
----

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus.

Peruutusoikeus ei ole voimassa, jos ostaja on oikeushenkilö.
 

Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla ehjiä ja tuote käyttämätön.  Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta. 
 

Palauttaaksesi tavarat, sinun on lähetettävä Palautusilmoitus osoitteeseen info@palapets.com ja annettava seuraavat tiedot 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta:

• Tilauksen numero,

• Tilauspäivä,

• Palautuksen syy

• Tilauksessa käytetty sähköpostiosoite.

Asiakaspalautukset ovat asiakkaalle maksullisia, ellei palautuksen syy johdu siitä, että palautettava tuote ei vastaa tilattavaa tuotetta (esim. viallinen tuote).

Asiakkaan on palautettava tavarat 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen toimittamisesta tai esitettävä todisteet siitä, että ne on luovutettu kuljetusliikkeelle edellä mainitun ajan kuluessa.

Verkkokaupan on palautettava tavarat vastaanotettuaan asiakkaalle välittömästi, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua, kaikki asiakkaalta sopimuksen perusteella saamansa maksu, palautuksen toimitus- ja käsittelykustannusten vähentämisen jälkeen.

Verkkokaupalla on oikeus kieltäytyä hyvityksestä ennen kuin palautettavat tavarat on vastaanotettu tai kunnes asiakas on esittänyt todisteet tuotteiden palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Jos asiakas on selvästi valinnut eri lähetysmuodon kuin verkkokaupan tarjoama halvin tavallinen lähetysmuoto, myymälän ei tarvitse korvata tavanomaisia ​​toimituskuluja ylittäviä kustannuksia.

Verkkokaupalla on oikeus vetäytyä myynnistä ja vaatia asiakasta palauttamaan tavarat, jos tavaroiden merkitty hinta verkkokaupassa on virheen vuoksi merkittävästi alempi kuin tavaroiden markkinahinta.

Vialliset tavarat

Verkkokauppa on vastuussa asiakkaalle myytyjen tuotteiden vaatimuksenmukaisuuden puutteista, jotka olivat jo olemassa toimitushetkellä ja jotka ilmenevät ennen viimeistä käyttöpäivää. 

Asiakkaalla on oikeus kääntyä verkkokaupan puoleen kahden kuukauden kuluessa vian ilmenemisestä sähköpostitse osoitteeseen info@palapets.com.

Verkkokauppa ei ole vastuussa virheistä, jotka syntyvät tavaroiden toimittamisen jälkeen ostajalle.

Jos verkkokaupasta ostetuissa tuotteissa on vikoja, joista verkkokauppa on vastuussa, verkkokauppa korjaa tai vaihtaa vialliset tuotteet. Jos tavaraa ei voida korjata tai vaihtaa, verkkokaupan on palautettava asiakkaalle kaikki myyntisopimukseen liittyvät maksut.

Verkkokauppa vastaa kuluttajan valitukseen kirjallisesti tai muodossa, joka mahdollistaa kirjallisen jäljentämisen 15 päivän kuluessa.