Käyttöehdot

KÄYTTÖEHDOT

----

Verkkokaupan omistaja Pala Petfoods Oy:n (jäljempänä verkkokauppa) 3166910-2 (rekisteritunnus), osoite on Karpintie 12 02260 Espoo.

Myyntisopimuksen, tuote- ja hintatietojen voimassaolo

Myyntiehdot koskevat tavaroiden ostamista verkkokaupasta.

Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on ilmoitettu tuotteiden vieressä. Hintaan lisätään toimitusmaksu.

Toimituskulut riippuvat ostajan sijainnista ja toimitustavasta. Toimituskulut näytetään asiakkaa tehdessä tilauksen.

Kaikki hinnat ovat euroina (€).

Tuotetiedot esitetään välittömästi tuotteen vieressä verkkokaupassa.

Tilauksen tekeminen

Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin tilataksesi ne. Täytä kaikki pakolliset kentät ja valitse sopivin toimitustapa tilauksen viimeistelemiseksi. Kokonaiskustannukset näytetään sitten näytöllä. Tilaus voidaan maksaa turvallisesti seuraavien maksutapojen avulla

Paytrail Oyj

Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken & S-Pankki
Walley, OP Lasku & Jousto
Visa, Mastercard
MobilePay, Pivo, Siirto & Apple Pay

Concardis GmbH Helfmann-Park 7, 65760 Eschborn, Saksa:
• Visa / MasterCard -luottokorttimaksut

-----

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

---

Maksekeskus AS :

● Suomalaiset pankkilinkit: Aktia, Ålandsbanken, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Pohjola (OP), POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki

● Visa / MasterCard -luottokorttimaksut

● Viron pankkilinkit: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay ja Liisi ID

Maksa myöhemmin ratkaisut (Viro): Slice, Liisi ID, Finora Credit

● Latvian pankkilinkit: Swedbank, SEB, Citadele ja Luminor

● Liettuan pankkilinkit: Swedbank, SEB ja Luminor

HUOM! Kun käytät pankkilinkkimaksua, vahvista tilaus ja napsauta sitten ”Palaa kauppiaan sivuille” -painiketta.

Maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot siirretään valtuutetulle käsittelijälle Maksekeskus AS: lle. Sopimus tulee voimaan, kun maksettava summa siirretään verkkokaupan pankkitilille.

Jos emme voi toimittaa tilattuja tuotteita varaston loppumisen tai muun syyn vuoksi, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja maksetut rahat (mukaan lukien toimituskulut) palautetaan viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta.

Lähetys

Toimitus EU:n ulkopuolelle: Huomaa, että EU:n ulkopuolelle suuntautuvissa lähetyksissä asiakas on vastuussa mahdollisesti soveltuvien verojen ja tuontitullien maksamisesta. Mahdollisesti soveltuvat verot ja tullit voidaan laskuttaa erikseen meidän tai logistiikkakumppanimme toimesta.

Tavarat lähetetään seuraaviin maihin: Suomi, Viro, Latvia, Liettua ja Ruotsi sekä muu Euroopan unioni.

Seuraavat vaihtoehdot ovat käytettävissä tilauksen vastaanottamiseen:

Suomi

- Posti/ Itella SmartPost - paketin nouto - 5 €

- Postin / Itella SmartPost – kuriiri / kotiinkuljetus - 10 €

Viro

- Itella SmartPost -pakettien nouto - 3

- ItellaSmartpost -kuriiri - 10 €

Latvia, Liettua

- DPD -paketin nouto - 5 €

- Itella SmartPost -pakettien nouto - 5 €

- ItellaSmartpost -kuriiri - 10 €

Asiakas vastaa lähetyskustannuksista ja vastaavat hintatiedot näytetään toimitustavan vieressä.

Kaikki lähetykset Suomeen, Viroon, Latviassa ja Liettuassa toimitetaan asiakkaan määrittämään määräpaikkaan yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa myyntisopimuksen voimaantulopäivästä. Kaikki lähetykset Suomen ja Baltian ulkopuolelle taataan saapuvan asiakkalle 14 kalenteripäivän kuluessa. Meillä on oikeus lähettää tavaroita enintään 45 kalenteripäivän kuluessa poikkeustapauksissa.

Peruuttamisoikeus

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus.

Peruutusoikeus ei ole voimassa, jos ostaja on oikeushenkilö.

Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla ehjiä ja tuote käyttämätön. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta.

Palauttaaksesi tavarat, sinun on lähetettävä Palautusilmoitus osoitteeseen info@palapets.com ja annettava seuraavat tiedot 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta:

Tilauksen numero,
Tilauspäivä,
Palautuksen syy
Tilauksessa käytetty sähköpostiosoite.

Asiakaspalautukset ovat asiakkaalle maksullisia, ellei palautuksen syy johdu siitä, että palautettava tuote ei vastaa tilattavaa tuotetta (esim. viallinen tuote).

Asiakkaan on palautettava tavarat 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen toimittamisesta tai esitettävä todisteet siitä, että ne on luovutettu kuljetusliikkeelle edellä mainitun ajan kuluessa.

Verkkokaupan on palautettava tavarat vastaanotettuaan asiakkaalle välittömästi, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua, kaikki asiakkaalta sopimuksen perusteella saamansa maksu, palautuksen toimitus- ja käsittelykustannusten vähentämisen jälkeen.

Verkkokaupalla on oikeus kieltäytyä hyvityksestä ennen kuin palautettavat tavarat on vastaanotettu tai kunnes asiakas on esittänyt todisteet tuotteiden palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Jos asiakas on selvästi valinnut eri lähetysmuodon kuin verkkokaupan tarjoama halvin tavallinen lähetysmuoto, myymälän ei tarvitse korvata tavanomaisia toimituskuluja ylittäviä kustannuksia.

Verkkokaupalla on oikeus vetäytyä myynnistä ja vaatia asiakasta palauttamaan tavarat, jos tavaroiden merkitty hinta verkkokaupassa on virheen vuoksi merkittävästi alempi kuin tavaroiden markkinahinta.

Vialliset tavarat

Verkkokauppa on vastuussa asiakkaalle myytyjen tuotteiden vaatimuksenmukaisuuden puutteista, jotka olivat jo olemassa toimitushetkellä ja jotka ilmenevät ennen viimeistä käyttöpäivää.

Asiakkaalla on oikeus kääntyä verkkokaupan puoleen kahden kuukauden kuluessa vian ilmenemisestä sähköpostitse osoitteeseen info@palapets.com.

Verkkokauppa ei ole vastuussa virheistä, jotka syntyvät tavaroiden toimittamisen jälkeen ostajalle.

Jos verkkokaupasta ostetuissa tuotteissa on vikoja, joista verkkokauppa on vastuussa, verkkokauppa korjaa tai vaihtaa vialliset tuotteet. Jos tavaraa ei voida korjata tai vaihtaa, verkkokaupan on palautettava asiakkaalle kaikki myyntisopimukseen liittyvät maksut.

Verkkokauppa vastaa kuluttajan valitukseen kirjallisesti tai muodossa, joka mahdollistaa kirjallisen jäljentämisen 15 päivän kuluessa.

Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely

Verkkokauppa käyttää vain asiakkaan antamia henkilötietoja tilauksen käsittelyyn ja tavaroiden lähettämiseen asiakkaalle. Verkkokauppa välittää henkilötiedot kuljetuspalveluntarjoajalle tavaroiden toimittamiseksi.

Verkkokauppa lähettää uutiskirjeitä ja tarjouksia asiakkaan sähköpostiosoitteeseen vain, jos asiakas on ilmaissut haluavansa vastaanottaa niitä kirjoittamalla sähköpostiosoitteensa verkkosivustolle ja ilmoittamalla haluavansa vastaanottaa postia.

Asiakas voi milloin tahansa kieltäytyä sähköpostiosoitteeseensa lähetetyistä tarjouksista ja uutiskirjeistä ilmoittamalla siitä meille sähköpostitse tai noudattamalla tarjousta sisältävän sähköpostin ohjeita.

Erimielisyyksien selvittäminen

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: info@palapets.com

Jos asiakas ja verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan riitaa sopimuksella, asiakas voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvonta on toimivaltainen ratkaisemaan asiakkaan ja verkkokaupan välisestä sopimuksesta johtuvat erimielisyydet. Kuluttajaneuvonnan ratkaisema kiista on asiakkaalle maksuton.

Asiakas voi myös kääntyä Euroopan unionin riitojenratkaisuelinten puoleen.