Återbetalningspolicy
Återbetalningar & returer
Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du tagit emot din beställning. Denna rätt gäller endast privatpersoner (inte juridiska personer).
Varor får endast användas i den utsträckning som krävs för att kontrollera dem, som du skulle göra i en fysisk butik. Om varor visar tecken på användning utöver detta kan vi minska återbetalningen baserat på värdeminskningen.
För att begära en retur, mejla info@palapets.com inom 14 dagar efter att du tagit emot din beställning och inkludera:
- Beställningsnummer
- Beställningsdatum
- Orsak till retur
- E-postadress som användes för köpet
Returfrakt betalas av kunden om inte varan är felaktig eller defekt.
Varor måste returneras inom 14 dagar från att du skickat in din returbegäran, eller så måste bevis på avsändning lämnas inom denna period.
Återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan (eller bevis på retur). Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller giltigt returbevis.
Original fraktkostnader utöver standardleveransalternativet återbetalas inte.
Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar och begära returer om ett prisfel har lett till ett väsentligt felaktigt pris.
Defekta varor
Vi ansvarar för fel som fanns vid leveranstillfället och som visar sig inom den lagstadgade garantitiden.
Om du upptäcker ett fel, kontakta oss på info@palapets.com inom 2 månader.
Vi ansvarar inte för skador som uppstår efter leverans.
Om en produkt är defekt reparerar eller ersätter vi den. Om detta inte är möjligt utfärdas en full återbetalning.
Vi besvarar klagomål skriftligen inom 15 dagar.
Hundar och katter frodas på en proteinbaserad kost, precis som naturen avsett.
Våra kompletta och balanserade recept innehåller minst 82 % lättsmält rått kött och fisk, 13–14 % grönsaker och bär rika på antioxidanter och fibrer samt 3–4 % helt naturliga tillskott. Inga spannmål, utfyllnadsmedel, stärkelse eller växtbaserade Omega-fettsyror här.
Vetenskapen i vår mat
Högkvalitativt kött och fisk är inte allt. Det handlar också om proportion, balans och förädling. Våra recept tas fram i samarbete med DogRisk, en ledande oberoende forskningsinstitution med fokus på hundars hälsa och näring vid Helsingfors universitet. Vi har även ett forskningssamarbete med Tallinns tekniska universitet för att hålla oss uppdaterade om de senaste innovationerna inom matberedning och konservering.
